注文について
カートに商品を入れたら、在庫を確保したことになりますか？
ショッピングカートに商品を入れた時点では商品の在庫は確保されていません。
決済して注文が完了したら在庫が確保されます。
メールが届きません。
・ご注文時に登録したメールアドレスが間違っていないかご確認ください。
・迷惑メールに振り分けられていないかご確認ください。
・ドメイン指定をされている場合は、受信できない可能性がありますので、「@juno.ocn.ne.jp」のドメイン受信設定をお願いいたします。
注文完了後に、商品を変更できますか？
ご注文完了後にご注文内容を変更したい場合は、商品の出荷準備前でしたらお受けすることが可能です。お早めにお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
ただし、ご連絡いただいた時点で既に出荷準備が始まっている場合は、ご注文内容の変更を承ることができません。
注文のキャンセルはできますか？
ご注文完了後にご注文をキャンセルしたい場合は、商品の出荷準備前でしたらお受けすることが可能です。お早めにお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
ただし、ご連絡いただいた時点で既に出荷準備が始まっている場合は、ご注文のキャンセルを承ることができません。
配送先の住所を変更できますか？
ご注文完了後にお届け先をしたい場合は、商品の出荷準備前でしたらお受けすることが可能です。お早めにお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
ただし、ご連絡いただいた時点で既に出荷準備が始まっている場合は、お届け先のご変更を承ることができません。
お支払いについて
支払い方法には何がありますか？
お支払いは以下の方法からお選びいただけます。
・クレジットカード（VISA、Master、AMEX、JCB）
・代金引換
※代金引換決済は、代引き手数料が別途330円かかります。ただし、商品代金の合計金額が税込15,000円以上の場合は、代引き手数料が無料になります。
注文後に支払い方法を変更できますか？
ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。予めご了承ください。
代金引換の支払い方法がわかりません。
ヤマト運輸の宅急便ドライバーに「商品の価格＋送料＋代引き手数」をお支払いください。
※商品代金の合計金額が税込15,000円以上の場合は、代引き手数料が無料になります。
配送・同梱・送料について
送料はいくらですか？
商品代金の合計金額が税込15,000円未満の場合は、地域ごとに下記の送料がかかります。
・北海道：2,420円
・青森県、岩手県、秋田県、宮城県、山形県、福島県：1,920円
・茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県：1,620円
・新潟県、長野県：1,620円
・福井県、石川県、富山県、静岡県、山梨県、愛知県、岐阜県、三重県：1,370円
・和歌山県、滋賀県、奈良県、京都府、大阪府、兵庫県：1,270円
・岡山県、広島県、鳥取県、島根県、山口県：1,120円
・香川県、徳島県、愛媛県、高知県：1,220円
・福岡県、佐賀県、長崎県、大分県、熊本県、宮崎県、鹿児島県：1,120円
・沖縄県：1,520円
※商品代金の合計金額が税込15,000円以上の場合は、送料が無料になります。
お届け日時の指定はできますか？
カート画面にて、お届け希望日時のご指定が可能です。
商品はいつ発送されますか？
ご注文を受けてから5日以内に発送いたします。
別々の注文を同梱して配送してもらえますか？
システムの仕様上、ご注文後に別々の商品を同梱することはできません。別々にご注文いただいた場合は、ご注文ごとの配送となります。
複数の配送先に送ることはできますか？
当店では、1注文につき配送先は1ヶ所のみのご指定となります。 複数の配送先に送られる場合は、それぞれ配送先1ヶ所ごとに1回ずつご注文いただきますようお願いいたします。
海外へ発送してもらえますか？
海外への発送はできません。
注文後、まだ商品が届きません。
天候や道路状況によって、配送が遅れる場合がございます。
発送時にお送りする「発送のご案内」メール内に伝票番号と配送状況URLを記載しております。配送状況URLより荷物問い合わせシステムにてご確認ください。
返品・交換について
返品・交換はできますか？
＜お客様のご都合による返品・交換＞
商品の性質上、商品出荷後の「お客様のご都合による返品・交換」はお受けできません。
＜不良品による返品・交換＞
商品には万全を期しておりますが、万⼀、お届けした商品に破損・汚損等の不良がございましたら、商品到着後7⽇以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、「破損・汚損等の不良があった商品名」と「個数」をご明記いただきますようお願いいたします。
ご指摘の内容を確認させていただき、早急に対応させていただきます。
届いた商品に不具合がありました。
お手数ですが、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、「破損・汚損等の不良があった商品名」と「個数」を明記いただきますようお願いいたします。
ご指摘の箇所を確認させていただき、対応させていただきます。不良品交換の際の送料は当店負担とさせていただきます。
ギフトについて
ラッピングはしてもらえますか？
カート画面にて、ラッピングのご選択が可能です。
熨斗は対応していますか？
カート画面にて、熨斗のご選択が可能です。
プレゼント用なのですが、価格がわかるものは商品に同梱されてしまいますか？
お届けするお荷物に、商品代金が記載された「納品書」や「明細」などは同梱しておりません。ギフトでご利用の場合も、お届け先様へお品代が伝わることはございませんので、ご安心ください。
プレゼント用なのですが、送り主の名前が分かる形で届きますか？
通常注文の場合、配送伝票の送り主情報はご注文者様のお名前、ご住所を記載しております。
クーポンについて
クーポンの使い方がわかりません。
ご注文時の決済画面にて、お手持ちのクーポンコードをご入力いただくことで割引が適用されます。
複数のクーポンを同時に利用できますか？
1回のご注文でご利用できるクーポンは1枚のみとなります。
クーポンを利用した際に、おつりは出ますか？
クーポンの額面金額に満たないご注文の場合であっても、おつりは出ません。
領収書・納品書について
領収書は発行できますか？
商品出荷後、オンラインにて発行が可能です。また、領収書の郵送は承っておりませんのでご了承ください。
納品書は同梱されますか？
お届けするお荷物に、商品代金が記載された「納品書」や「明細」などは同梱しておりません。
会員登録・メルマガ登録
会員登録後、確認メールが届きません。
迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられていないかご確認ください。また、マイページにログインできれば、会員登録は完了しておりますのでご安心ください。
会員の退会方法をおしえてください。
お問い合わせフォームより退会をご希望である旨をご連絡ください。退会処理させていただきます。
メールマガジン配信の解除方法をおしえてください。
メールマガジン内に購読を解除するリンクがありますので、そちらからお手続きをお願いいたします。
